Иногда, купив игру, через некоторое время мы начинаем жалеть об этом. Новинка может оказаться скучной с первых минут или плохо идти на компьютере. Если по какой-либо причине вы попали в ситуацию, в которой вы решили вернуть деньги за игру, приобретенную в Steam, но не знаете, как это сделать, то эта статья — для вас.
За что можно официально вернуть деньги в Steam?
Для начало давайте определимся с тем, за что можно вернуть деньги в Steam.
- Игры — вернуть деньги за игру можно в том случае, если с момента покупки не прошло более 14 дней, а общее игровое время не превышает двух часов. Тоже самое относится и к программам.
- Дополнения — многие дополнения нельзя вернуть. В частности, если предоставляемый контент был расходуемым и уже потрачен. Если дополнение нельзя вернуть, то на его странице в магазине будет об этом указано.
- Предзаказы — вернуть деньги за предзаказ можно до того момента, как выйдет игра. После этого возврат денег за игру будет осуществляться по тем же правилам, что и для других игр.
- Наборы — если вы приобретете набор игр, то вернуть его можно только при условии, что суммарное время проведенное в играх набора не превышает двух часов.
- Средства на кошельке Steam — деньги переведенные на Steam также можно вернуть. Для этого необходимо чтобы они не были потрачены и с момента их зачисления не прошло более 14 дней.
Как запросить возврат денег в Steam?
Если вы убедились, что все ещё можете вернуть деньги за товар, то выполните следующие действия:
- Зайдите в раздел «Помощь в Steam».
- Далее переходим в «Игры, программы и т.д.».
- Найдите в поиске ту игру, за которую хотите вернуть деньги.
- Выбрав игру, вы увидите всю информацию о купленном товаре и четыре раздела с причинами возврата:
- Куплено по ошибке.
- Товар не оправдал ожиданий.
- Проблема с оплатой.
- Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.
- Выберите соответствующую причину из первых трех, а затем «Я хочу запросить возврат средств».
- Если вы столкнулись с техническими проблемами, то вместо возврата средств выберите четвертый и раздел и попробуйте решить проблему вместе с поддержкой. Если вы не нашли решение или твердо решили вернуть игру, то пропускайте этот шаг.
- На данном этапе вы попадете в раздел возврата средств. Здесь вы еще раз можете увидеть всю информацию о товаре, который собираетесь вернуть. Также вы можете выбрать способ возврата. Вернуть деньги можно только на PayPal, Visa, MasterCard, American Express или кошелек Steam.
- По желанию, вы также можете указать причину возврата в разделе «Причина». Эта информация поможет разработчикам лучше продавать свой товар.
- Нажмите кнопку «Отправить запрос» и ждите возврата средств. Вы получите деньги в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».
В каких случаях нельзя запросить возврат денег в Steam?
В некоторых случаях деньги за покупку вернуть не получится.
- Вышло время —
- Злоупотребление возвратом —
- Потрачен контент дополнения —
- Подарок активирован —
если прошло более 14 дней с момента покупки или вы наиграли более двух чаосв, то деньги уже не получится вернуть.
если вы слишком часто использовали возврат средств, чтобы получить карточки или прокачать аккаунт, то рано или поздно об узнает поддержка и навсегда заберет у вас возможность вовзращать товары.
если дополнение представляло собой расходуемый материал, вроде ключей от сундуков, и вы его потратили, то деньги вернуть не удастся.
если вы подарили другу какой-либо товар, то вернуть за него деньги можно только пока подарок остается не активированным.
Иногда в особых случаях в правилах могут сделать исключения, например вернуть деньги за товар, с момента покупки которого прошло чуть больше 14 дней. Это зависит от компании, владеющей товаром и поддержки Steam, так что сказать заранее повезет вам или нет не получится. Если вы не злоупотребляли возвратом, но приобретенный вами товар уже не соответствуете правилам возврата, всегда имеет смысл обратиться в тех. поддержку и попробовать объяснить ситуацию. За такое обращение вас не станут блокировать.
