Как вернуть деньги за игру в Steam?

Иногда, купив игру, через некоторое время мы начинаем жалеть об этом. Новинка может оказаться скучной с первых минут или плохо идти на компьютере. Если по какой-либо причине вы попали в ситуацию, в которой вы решили вернуть деньги за игру, приобретенную в Steam, но не знаете, как это сделать, то эта статья — для вас.

За что можно официально вернуть деньги в Steam?

Для начало давайте определимся с тем, за что можно вернуть деньги в Steam.

• Игры — вернуть деньги за игру можно в том случае, если с момента покупки не прошло более 14 дней, а общее игровое время не превышает двух часов. Тоже самое относится и к программам.
• Дополнения — многие дополнения нельзя вернуть. В частности, если предоставляемый контент был расходуемым и уже потрачен. Если дополнение нельзя вернуть, то на его странице в магазине будет об этом указано.
• Предзаказы — вернуть деньги за предзаказ можно до того момента, как выйдет игра. После этого возврат денег за игру будет осуществляться по тем же правилам, что и для других игр.
• Наборы — если вы приобретете набор игр, то вернуть его можно только при условии, что суммарное время проведенное в играх набора не превышает двух часов.
• Средства на кошельке Steam — деньги переведенные на Steam также можно вернуть. Для этого необходимо чтобы они не были потрачены и с момента их зачисления не прошло более 14 дней.

Как запросить возврат денег в Steam?

Если вы убедились, что все ещё можете вернуть деньги за товар, то выполните следующие действия:

1. Зайдите в раздел «Помощь в Steam».
2. Далее переходим в «Игры, программы и т.д.».
3. Найдите в поиске ту игру, за которую хотите вернуть деньги.
4. Выбрав игру, вы увидите всю информацию о купленном товаре и четыре раздела с причинами возврата:

• Куплено по ошибке.
• Товар не оправдал ожиданий.
• Проблема с оплатой.
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.

Выберите соответствующую причину из первых трех, а затем «Я хочу запросить возврат средств».

Если вы столкнулись с техническими проблемами, то вместо возврата средств выберите четвертый и раздел и попробуйте решить проблему вместе с поддержкой. Если вы не нашли решение или твердо решили вернуть игру, то пропускайте этот шаг.

На данном этапе вы попадете в раздел возврата средств. Здесь вы еще раз можете увидеть всю информацию о товаре, который собираетесь вернуть. Также вы можете выбрать способ возврата. Вернуть деньги можно только на PayPal, Visa, MasterCard, American Express или кошелек Steam.

По желанию, вы также можете указать причину возврата в разделе «Причина». Эта информация поможет разработчикам лучше продавать свой товар.

Нажмите кнопку «Отправить запрос» и ждите возврата средств. Вы получите деньги в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

В каких случаях нельзя запросить возврат денег в Steam?

В некоторых случаях деньги за покупку вернуть не получится.

• Вышло время —

если прошло более 14 дней с момента покупки или вы наиграли более двух чаосв, то деньги уже не получится вернуть.

• Злоупотребление возвратом —

если вы слишком часто использовали возврат средств, чтобы получить карточки или прокачать аккаунт, то рано или поздно об узнает поддержка и навсегда заберет у вас возможность вовзращать товары.

• Потрачен контент дополнения —

если дополнение представляло собой расходуемый материал, вроде ключей от сундуков, и вы его потратили, то деньги вернуть не удастся.

• Подарок активирован —

если вы подарили другу какой-либо товар, то вернуть за него деньги можно только пока подарок остается не активированным.

Иногда в особых случаях в правилах могут сделать исключения, например вернуть деньги за товар, с момента покупки которого прошло чуть больше 14 дней. Это зависит от компании, владеющей товаром и поддержки Steam, так что сказать заранее повезет вам или нет не получится. Если вы не злоупотребляли возвратом, но приобретенный вами товар уже не соответствуете правилам возврата, всегда имеет смысл обратиться в тех. поддержку и попробовать объяснить ситуацию. За такое обращение вас не станут блокировать.

Источник